JAGOBERITA.ID SUMENEP – Pelayanan komunikasi melalui sambungan telepon WhatsApp di Laboratorium Wijaya Kusuma (WK) Prenduan menuai keluhan dari keluarga pasien.
Keluarga Pasien, Imam, mengaku menerima respons yang dinilainya kurang ramah saat menghubungi layanan laboratorium tersebut pada Rabu (15/7/2026).
Imam menghubungi Laboratorium Wijaya Kusuma Prenduan untuk menanyakan sekaligus meminta layanan home care pemeriksaan darah lengkap bagi seorang pasien di wilayah Batu Jaran, Pragaan Daya.
Menurut Imam, percakapan diawali dengan pertanyaan mengenai ketersediaan layanan kunjungan rumah (home care). Petugas yang disebut bernama Ana menjelaskan bahwa layanan tersebut memang tersedia.
Namun, Imam mengaku mendengar ucapan “huh” dari petugas saat dirinya menjelaskan kebutuhan layanan, padahal percakapan telepon belum sepenuhnya berakhir.
Ia menilai respons tersebut terkesan menunjukkan keberatan terhadap permintaan pelanggan, meskipun sebelumnya petugas telah menyampaikan bahwa layanan home care tersedia.
“Bagi kami sebagai keluarga pasien, komunikasi yang ramah sangat penting. Pelayanan yang baik dimulai dari cara petugas berkomunikasi dengan pelanggan. Sikap santun dan penuh empati akan membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan,” ujarnya, Rabu (15/7/2026).
Menurutnya, kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya diukur dari aspek teknis pemeriksaan, tetapi juga dari etika komunikasi yang diberikan kepada pasien maupun keluarganya.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Laboratorium Wijaya Kusuma Prenduan belum memberikan keterangan atau tanggapan resmi terkait keluhan tersebut. (Che/MF)
